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Las travesías y excursiones publicadas en el sitio Web de la Fundación Sendero de Chile, están afectas a los siguientes Términos y Condiciones, quedando automáticamente establecido, que el pasajero acepta todas las cláusulas indicadas.
Los programas que ofrece Sendero de Chile, incluyen servicios de alojamiento, alimentación, excursiones, transporte terrestre o lacustre, entre otros, siempre y cuando estos estén claramente señalados en cada programa.
Las travesías no incluyen, servicios extras, como llamadas telefónicas, propinas o lavandería, así como todo lo no señalado o no detallado expresamente, en la descripción de cada programa, travesía o actividad.
El participante debe leer atentamente la documentación de viaje y verificar los servicios incluidos y los no incluidos; como así también los elementos que debe llevar y los que proveerá la empresa.
Las tarifas publicadas en el sitio Web del Sendero de Chile, incluyen el impuesto al valor agregado IVA equivalente al 19%, en caso de ser adquiridas por residentes de nuestro país, los clientes extranjeros con pasaporte vigente y que paguen en USD, están exentos de pagar dicho impuesto. Las tarifas cubren la totalidad de los servicios señalados en el itinerario, cualquier servicio no especificado, deberá ser desembolsado directamente por el cliente. Las tarifas están garantizadas para el periodo estipulado, aun cuando la Fundación se reserva el derecho de modificar estas tarifas por eventos que escapan al control de la fundación, tales como: alzas desmedidas de combustible, desastres naturales, fluctuaciones monetarias considerables, entre otros.
Todos los pagos se deben realizar solo a través de los medios indicados y autorizados por Sendero de Chile, ya sea en dólares o pesos chilenos. Cualquier costo adicional por transferencia deberá ser asumido por el cliente. Las reservaciones serán confirmadas una vez que el dinero haya sido acreditado en las cuentas de la fundación. En caso de no ocurrir esto, la fundación se reserva el derecho de no proveer los servicios, ubicar la reserva bajo solicitud, negar el servicio o solicitar el pago respectivo directamente al pasajero. Se dará prioridad a reservas pagadas en su totalidad, confirmando los servicios en el orden de llegada de los pagos.
En caso que el pago no sea realizado a través de los canales definidos y autorizados por la Fundación, esta queda exenta de responsabilidad ante cualquier ilícito generado por mal uso de la marca registrada, ventas fraudulentas de servicios u otro tipo de problemas derivados. La Fundación se reserva el derecho de emprender acciones legales contra los responsables de estos ilícitos.
La Fundación Sendero de Chile, busca establecer relaciones de largo plazo con sus prestadores, para ello se ha firmado entre ambas partes un contrato de franquicia, el cual busca garantizar la provisión adecuada del servicio. Así mismo, se le entrega al prestador el apoyo necesario para que éste logre una mejora continua en sus procesos comerciales, como son; aspectos ligados a la calidad, seguridad y el medio ambiente. Esta relación de trabajo, inédita en el país, que se ampara bajo el concepto de “Comercio Justo”, privilegia que las utilidades generadas por los servicios sean en gran medida retenidas por los prestadores y sus familias, dicha relación asociativa, solo es posible de llevar a cabo por una organización sin fines de lucro como la nuestra.
La Fundación Sendero de Chile, pese a imponer estrictos controles de calidad a sus diversos prestadores, actúa como intermediario con ciertos servicios, principalmente de hotelería y alimentación. Por ende, no puede responsabilizarse por las deficiencias en cualquiera de los servicios prestados por dichos proveedores. Adicionalmente, la fundación no se responsabiliza por el extravío o perdida de equipaje u otros efectos personales del pasajero, debido a situaciones ajenas al control de la fundación, tales como: descuidos, desastres naturales, condiciones climáticas, enfermedades, huelgas, disposiciones gubernamentales entre otros.
La Fundación Sendero de Chile, no asumirá en ningún caso, la responsabilidad de los gastos derivados, como resultado o consecuencia, del retraso o cancelación de un vuelo o traslado no incluido en los servicios o bien por el no cumplimiento por parte del pasajero de los itinerarios propuestos, normas y procedimientos de embarque, y/o por el no cumplimiento de los requerimientos de visado y/o salud requerido a extranjeros.
Todas las anulaciones deben ser notificadas por escrito a la fundación, quedando sujetas a los cobros de acuerdo a las condiciones particulares de los servicios adquiridos y sus respectivas fechas de salida, en consecuencia existirían multas y cargos involucrados los cuales son indicados al momento de realizar el pago.
La Fundación Sendero de Chile, se reservará el derecho de alterar, modificar o reordenar el itinerario de acuerdo a circunstancias de fuerza mayor (condiciones metereológicas, alteraciones del orden publico, desastres naturales u otro tipo de situaciones que pudieran generar riesgo para la seguridad de los pasajeros y del equipo). Sin embargo, pese a dicha situación, se buscará tomar la decisión que mejor respete las condiciones originales del itinerario. En caso, de que el itinerario deba ser acortado o prolongado por razones ajenas al control de la fundación, ésta última no cubrirá los gastos causados por cambio de vuelos, traslados terrestres, sean estos domésticos o internacionales, a no ser que estos estuvieran incluidos en los itinerarios provistos por la Fundación.
Los prestadores franquiciados por la fundación, cuentan con un equipamiento de camping, trekking, cabalgata, mountain bike y náutico en condiciones óptimas para su uso en ambientes normales de operación y para los distintos territorios que maneja la fundación. Sin embargo, esta última no se hace responsable por el equipamiento otorgado por terceros prestadores, que se encuentren fuera de los acuerdos de franquicia.
Los guías provistos por los distintos prestadores turísticos franquiciados, cuentan con la preparación idónea para enfrentar las distintas tareas que imponen los programas. Actualmente, dichos guías dominan el idioma español, por ende, el requerimiento de cualquier otro idioma debe ser solicitado al momento de efectuar la reserva con el consiguiente costo adicional. El servicio, solo será provisto si existe su disponibilidad, por lo tanto dicha reserva quedará en espera, hasta resolver dicha solicitud. Para un buen resultado del programa, es crucial la colaboración del pasajero, por tanto ellos deben: Entregar los Voucher solicitados, preocuparse de estar en conocimiento de la hora y lugar de recogida para los traslados, respetar las regulaciones locales y las instrucciones dadas en todo momento.
Los traslados otorgados por la Fundación, serán provistos en vehículos aptos para los terrenos a recorrer y con capacidad optima para el traslado de pasajeros.
Los vehículos utilizados se encuentran en perfecto estado de mantención y operación y con toda la normativa vigente exigida por el Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones para su uso en actividades turísticas.
Todos los pasajeros menores de 75 años y que participan en las travesías suministradas por la Fundación Sendero de Chile, están cubiertos por un seguro de accidentes personales. En el caso de pasajeros mayores a los 75 años, estos deben firmar un documento donde declaran estar en conocimiento de la imposibilidad de estar cubierto por dicho seguro. En general, se recomienda para todos los pasajeros contar con un seguro de viaje, que se sume a la cobertura del seguro provisto por la Fundación.
Toda discapacidad física o de salud que requiera atención especial o tratamiento, debe ser notificada a través de nuestro sistema de reservas online o en forma directa con la fundación, reservándose esta última, al derecho a desestimar una reserva, en caso que las condiciones de salud del pasajero, pongan en riesgo el normal desarrollo del programa. Los pasajeros, tienen la responsabilidad de escoger las travesías de acuerdo a sus habilidades y capacidades, por consiguiente la fundación no se hará responsable por ninguna consecuencia o gasto en el que se pueda incurrir, producto de cancelaciones, accidentes, lesiones, muerte u otras, causadas por una discapacidad, ya sea o no notificada a la fundación.
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